Questions fréquentes
"Nous essayons ici de vous aider et anticiper vos interrogations en répondant aux questions les plus fréquentes, regroupées par étapes."
Les commandes
Nous possédons un magasin situé à Saint-Laurent du Var (06700) ouvert du mardi au samedi de 10h à 19h dans lequel un grand nombre de nos produits est exposé.
> notre showroom
Tous nos produits proviennent principalement d’Inde et d’Indonésie. Nous travaillons en direct avec des artisans locaux qui travaillent le bois avec des techniques ancestrales qui garantissent à nos meubles une grande qualité de fabrication.
> nos engagements
Tous nos produits sont fabriqués à partir de bois massif. Ainsi, vous trouverez des meubles en teck, en suar ou encore en chêne ou en mindi. Le bois massif garantie une qualité et une longévité à vos produits.
> nos engagements
Certains de nos produits ne sont pas plus en stock ou en cours d'arrivage lorsque vous passez votre commande. C’est pourquoi ils sont indiqués « en précommande » avec le délai d’expédition correspondant indiqué.
Vous pouvez commander ce produit, que nous vous enverrons dès réception au sein de nos entrepôts. A chaque étape de l'import du produit vous serez tenu informé par l'équipe Meuble Passion.
NB : Si vous passez une commande avec plusieurs délais, votre commande sera envoyée en une seule fois, une fois le produit au délai le plus long reçu chez nous. Si vous souhaitez recevoir vos produits en plusieurs fois, merci de passer plusieurs commande.
Afin de vous garantir une entière satisfaction, tout est indiqué sur les fiches des produits en question. 2 solutions existent :
- le produit que vous commandez est unique et présente les photos de la pièce unique et de cette mention sur la fiche produit : vous commandez alors directement la pièce unique présentée sur notre site.
- le produit que vous commandez est unique et dispose d'une photo générique et de cette mention sur la fiche produit : après la validation de la commande, nous vous envoyons des photos des pièces uniques que nous possédons en stock afin que vous puissiez procéder au choix de celle qui vous plaira le plus.
Si vous avez besoin d’un renseignement sur nos produits ou nos services, vous pouvez contacter notre service clients qui pourra répondre à vos questions. Notre service clients est joignable par téléphone au 04 89 15 82 73, par chat, ou par notre formulaire de contact
Si vous êtes à la recherche d’un produit particulier, vous pouvez le chercher via la barre de recherche ou encore parmi les différentes catégories représentant les typologies de produits disponibles sur notre site. Sinon, vous pouvez contacter notre service clients.
Oui, il vous est possible de modifier votre commande avant sa remise au transporteur (sous 48h ouvrés maximum). Pour cela, vous pouvez nous appeler au 04 89 15 82 73 ou de nous contacter.
C'est très simple ! Il existe plusieurs moyens de suivre précisément votre commande :
- Vous recevez des e-mail à chaque étape de votre commande, puis serez en contact direct avec le transporteur
- Vous pouvez vous connecter à votre compte client à tout moment
- Vous pouvez contacter notre service clients
Les paiements
Vous avez le choix ! Lorsque vous passez commande sur notre site, vous disposez de divers moyens de paiement disponibles :
- En 1 fois par carte bancaire (Cartes VISA, Mastercard et Eurocard acceptées)
- En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire (entre 100 et 3 500€)
- En 10 fois, crédit par carte bancaire (entre 100 et 3 500€)
- En 12 fois, crédit par carte bancaire (entre 1200 et 4 000€)
- En différé de 30 jours sans frais par carte bancaire (entre 100 et 2 500€)
- Par chèque (délai d'expédition rallongé)
- Par virement bancaire (délai d'expédition rallongé)
Toutes les informations concernant le paiement de votre commande sont disponibles sur la page.
Bien sûr ! Tous les paiements effectués par carte bancaire sur notre site sont sécurisés par SSL et par le processus 3D Secure de Systempay via la solution de paiement officiel de la Banque Populaire. C'est également le cas pour la solution de paiement en plusieurs fois et de paiement différé proposé par Alma.
Toutes les informations concernant le paiement de votre commande sont disponibles sur la page
- Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 100€ à 4 000€
- Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.
- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.
- Vous devez suivre les étapes de validation de paiement demandées par Alma lors de votre paiement (variables selon le montant, le nombre d'échéances et le profil de risque). >> voir question suivante
Toutes les informations concernant le paiement de votre commande sont disponibles sur la page
Sur la page de paiement, sélectionnez “Paiement en X fois par CB" avec Alma. Vous y trouverez l'échéancier et le coût client éventuel. Une fois votre panier validé, vous serez redirigé vers la page de paiement Alma sur laquelle vous devrez suivre les étapes de validation jusqu'au paiement.
Conformément au cadre légal, plusieurs étapes de validation peuvent être nécessaires pour accepter votre paiement en plusieurs fois avec Alma (selon montant, nombre d'échéances et profil de risque) :
- Informations personnelles : nom, adresse, date de naissance,...
Vérification de l'identité : pièce d'identité, photo, justificatif de domicile,... - Consultation bancaire (Open Banking avec avec Budget Insight) : Pourquoi Alma me demande mes informations bancaires ? Cliquer ici pour en savoir plus
- Informations pré-contractuelles et signature contrat de crédit
- Paiement de la première échéance
Une fois le paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation Alma avec un récapitulatif de votre paiement et le calendrier de vos échéances. Puis 3 jours avant chaque échéance vous recevrez un e-mail de rappel de la part d'Alma.
Toutes les informations concernant le paiement de votre commande sont disponibles sur la page
Oui 100% sécurisé! Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Toutes les informations concernant le paiement de votre commande sont disponibles sur la page
La livraison
1/ cela dépend du ou des produit(s) commandé(s), puisque nous adaptons la livraison aux contraintes de chaque produit (poids, dimensions, fragilité, praticité, quantité,...). Ainsi, nous proposons deux alternatives de livraison :
- La livraison en colis pour les petits objets de moins de 30 kilos
- La livraison sur palette pour les colis fragiles ou volumineux.
2/ tout dépend de la prestation transport que vous avez choisi lors de votre commande :
- La livraison Standard, au pied du camion
- La livraison Confort, par 2 livreurs dans la pièce de destination (sous conditions).
C'est très clair ! Nous nous engageons à expédier vos produits sous 48h (jours ouvrés). Une fois votre commande remise au transporteur, celui-ci définira avec vous un RDV de livraison afin que vous puissiez réceptionner vos produits. Le délai de livraison dépend de la prestation choisie (Standard ou Confort) ainsi que de chaque transporteur.
Tout dépend des contraintes du ou des produits commandés et de la prestation transport choisie ! Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail vous indiquant le transporteur auquel nous avons confié celle-ci.
- Pour les petits colis, vous serez livrés par le transporteur DPD
- Pour les palettes, vous serez livrés par DB Schenker ou Marmeth.
- Pour la livraison dans la pièce vous serez livrés par JPHome ou Cchezvous.
Oui c'est possible ! Vous pouvez venir retirer gratuitement votre commande dans notre magasin situé à Saint-Laurent du Var (06700).
Il vous suffira de choisir cette option lors du passage de votre commande. Ce mode de livraison est bien sûr gratuit.
Par la suite notre service client vous indique quand vous pouvez venir retirer votre commande (habituellement sous 24 à 48h quand le produit est en stock !)
Cela arrive très rarement, mais le risque existe ! Meuble Passion vous transmet par plusieurs moyen (fiche produit, CGV, e-mail à l'expédition, étiquette sur le produit,...) les consignes de réception de commande.
Ce sont des conseils très simples à suivre au moment de la livraison. Ils vous permettrons d'être protégés en cas de dommage.
Après votre commande
Chaque bois est différent et ne se nettoie pas forcément de la même façon (selon le bois, la finition, l'usage du meuble).
C’est pourquoi, vous pouvez retrouver tous nos conseils d’entretien pour nettoyer facilement votre meuble en bois selon sa matière et sa finition sur chaque fiche produit ou encore sur la page dédiée en cliquant ci-dessous.
Si l’un de vos achats ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours (au lieu des 14 jours habituels).
Il suffit de nous contacter afin de faire valoir votre droit de rétractation. Vous recevrez ainsi un formulaire qu'il suffira de lire et de nous renvoyer signé. Par la suite, vous devrez nous renvoyer le ou les produit(s) dans son emballage d’origine et en parfait état afin de pouvoir être revendu.
Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
C'est très rare, mais cela peut arriver! Tous nos produits sont garantis 2 ans.
Il suffit nous nous contacter par e-mail et de nous envoyer des photos. Ainsi, notre service clients vous recontactera après analyse.